Забирайте курс со скидкой

40%

Забирайте курс со скидкой

40%

CRM от А до Я

Курс — пошаговое руководство по внедрению самых популярных на рынке CRM-систем и выстраиванию воронок

Записаться на курс

старт курса

8 мая

средняя оценка на Отзовике и TutorTop

4,8 из 5 баллов

Обновленный курс 2023

NEW

длительность

4 месяца

Зачем нужен CRM-специалист?

Чтобы выстроить этот процесс эффективно, CRM-специалист должен знать:

CRM-система — это важный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами

Как анализировать потребности компании

Как выбрать CRM-систему

Как внедрить CRM-систему

Как создавать воронки

Как поддерживать CRM-систему

Этим и другим полезным навыкам мы обучаем на курсе «CRM от, А до Я»

Записаться на курс

Специалист отвечает за то, чтобы CRM-система автоматизировала часть бизнес-процессов и обеспечила нужными данными сотрудников всех отделов, которые работают с данными о клиентах.

Для кого этот курс

Менеджеры продаж и РОП

Внедрите максимум автоматизированных решений для минимизации холодных звонков

Выстроите бизнес-процессы и оптимизируете затраты на маркетинг, настроив CRM индивидуально под вашу команду

Руководители и директора

Интернет-маркетологи

Погрузитесь в нюансы работы с CRM-системой и научитесь делать эффективные автоматические воронки продаж

Выстроите бизнес-процессы и освободите время для стратегических задач

Владельцы бизнеса

Чему вы научитесь

Определитесь с подходящей для себя CRM-системой

Разработаете CRM-стратегию

Познакомитесь с основыми сервисами омниканальной коммуникации с клиентом

Узнаете схему и систему создания автоматической воронки продаж

Сможете поэтапно внедрить CRM-систему

Научитесь создавать цепочки email-рассылок, которые будут успешно продавать

Узнаете, как увеличить выручку без увеличения бюджета на маркетинг

Обучим работать в платформах:

CRM-система для автоматизации продаж и маркетинга. Она помогает компаниям управлять всеми этапами взаимодействия с клиентами, от привлечения до продажи и постпродажного обслуживания.

ERP-система для управления бизнесом. Она помогает компаниям автоматизировать различные бизнес-процессы, включая управление продажами, закупками, складом, производством, финансами и другими

Комплексная система для управления бизнесом. Она объединяет в себе CRM, ERP, HRM, колл-центр, сайт, интернет-магазин и другие инструменты

Результат обучения:

Самостоятельно настроите CRM-систему у себя в компании.

Самостоятельно создадите автоматическую воронку продаж

Диплом с востребованной специальностью

Узнайте, подойдёт ли вам эта профессия

[{"lid":"1692602827834","ls":"10","loff":"","li_type":"nm","li_ph":"\u0418\u043c\u044f","li_req":"y","li_nm":"Name"},{"lid":"1692602827835","ls":"20","loff":"","li_type":"ph","li_req":"y","li_masktype":"a","li_maskcountry":"RU","li_nm":"Phone"},{"lid":"1692602827836","ls":"30","loff":"","li_type":"em","li_ph":"E-mail","li_req":"y","li_nm":"Email"},{"lid":"1692602827837","ls":"40","loff":"y","li_type":"in","li_name":"\u0421\u041a\u0418\u0414\u041a\u0410","li_ph":"\u0415\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043e\u0434 ?","li_nm":"\u0421\u041a\u0418\u0414\u041a\u0410"},{"lid":"1692602827838","ls":"50","loff":"","li_type":"cb","li_name":"POLICY","li_req":"y","li_label":"\u0414\u0430\u044e \u0441\u0432\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043e\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0438\u043b\u0441\u044f \u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0435\u043d \u0441 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438 \u041f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f \u0434\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0444\u0435\u0440\u0442\u044b","li_nm":"POLICY"},{"lid":"1692602827839","ls":"60","loff":"","li_type":"cb","li_name":"SUBSCRIBE","li_label":"\u042f \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0435\u043d \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 MAED \u0438 \u0435\u0433\u043e \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432","li_checked":"y","li_nm":"SUBSCRIBE"},{"lid":"1692602827840","ls":"70","loff":"","li_type":"hd","li_name":"Course","li_value":"CRM","li_nm":"Course"}]

Оставьте свои контакты и наш консультант свяжется с вами

Формат обучения

Проходите уроки

Смотреть видеоматериалы можно с компьютера, телефона или планшета — всё у вас под рукой в любое время

Закрепляйте материал

Выполняйте домашние задания
и получайте обратную связь от экспертов, которые подскажут, как сделать лучше.

Формируйте портфолио

Практикуйтесь на учебном проекте, чтобы отработать навыки на реальных задачах. Его вы сможете включить в портфолио и показать будущему работодателю.

Пробуйте свои силы

Уже со 2 месяца обучения вы можете устроиться на работу или стажировку и опробовать полученные знания в деле.

Получите диплом

Защитите выпускную работу и получите документ, подтверждающий ваши знания  и навыки.

Программа курса

БЛОК 1. Введение в CRM-маркетинг

Ключевые показатели в СRM-аналитике.
Основные компоненты CRM-стратегии.
Проведение аудита: Интервью с ключевыми сотрудниками.
Как найти клиентов и удержать их. Основы сегментации.
Методы изучения клиентов. Анализ трафика сайта. Тайная покупка. Глубинное интервью клиентов.
Consumer Journey Map - сводим все данные в одну карту.

E-mail-маркетолог профи

БЛОК 2. Внедрение CRM-системы

Что такое CRM-системы и зачем они нужны
Определение целей. Алгоритм внедрения: Определение целей.
Алгоритм внедрения: Аудит бизнес-процессов и формирование будущей системы.
Обзор основных CRM-систем, их преимущества и недостатки.
Алгоритм внедрения: Интеграция CRM-систем. Основы.
Алгоритм внедрения: Обучение сотрудников и руководителя. Мотивация.
Знакомство с Битрикс 24
Знакомство с Мегаплан
Знакомство с AmoCRM
Пошаговая настройка Битрикс 24
Пошаговая настройка Мегаплан
Пошаговая настройка AmoCRM
Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы

Контент-маркетинг от А до Я

БЛОК 3. Полезные расширения CRM

Интеграция с сайтом, соцсетями и учетными системами (1С и др.)
Интеграция с чат-ботами и почтовыми клиентами.
Интеграция с API-телефонией.
Интеграция с телефонией.Голосовой скринг и голосовые обзвоны, hyperskript (аналоги).
Ретаргетинг во ВКонтакте.
Ретаргетинг в Инстаграме и Фейсбуке.
Ремаркетинг в Яндексе
Ремаркетинг в Google AdWords
A/B-тестирование и анализ результатов
Юридические тонкости работы с персональными данными.

БЛОК 4. Воронка продаж

Цифровая/автоматическая воронка продаж.
Email-маркетинг. Лид-магнит и трипваер. Как не попасть в spam.
Direct-каналы коммуникаций с клиентами. Максимизаторы прибыли и тропинка возврата.
Ретаргетинг и ремаркетинг. Комбинированные автоворонки. Кейсы.
Сквозная аналитика по воронке продаж.
Настройка ретаргетинга и ремаркетинга с использованием соцсетей, Yandex и Google.

CRM от А до Я

БЛОК 5. Продуктовая матрица

Настройка линейки продуктов в CRM и продуктовая программа лояльности в CRM.
Продуктовая аналитика в CRM. Кейсы

БЛОК 6. Работа с клиентской базой

Сегментация клиентской базы и программа лояльности.
Создание триггерных рассылок. Где собирать подписчиков.Знание основных инструментов для управления рассылками — MindBox, MailChimp и др.
Скринкаст: Как настроить систему авторассылок через Mail Chimp.
Аналитика рассылок (email, sms, messangers).

БЛОК 7. Мультиканальность

Мультиканальность:основы. Рассмотрение основных каналов: SMS + push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония.
Приоритезация каналов, тестирование.
Проектирование карты коммуникаций.

БЛОК 8. Разработка CRM-стратегии

CRM-стратегия - книга продаж компании. Полное руководство по составлению. Программы лояльности.
Оценка эффективности внедрения CRM системы.
Как составить резюме CRM менеджеру и где найти работу фрилансеру и в корпорации. Какие должности (зп+мотивация) востребованы в части CRM-технологии.

БОНУС. Доступ к Базе знаний

57 дополнительных видео материалов общей продолжительностью 85 часов:
записи воркшопов, вебинаров, мастер-классов по всем инструментам маркетинга.
практические лайфхаки, разборы кейсов, примеры и пошаговые руководства, обзоры сервисов.